テックアカデミーを運営するキラメックス、生成AIを活用し業務効率化〜カスタマーサポートで月間約69時間の作業時間削減に成功〜 (2/6ページ)
[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSMyMjk3MiMzMjAyNTEjMjI5NzJfdG5zS3RyaktMWi5qcGc.jpg ]
※注意※
・Slackbotのプログラムにおいて個人情報等に該当する、もしくは該当する可能性があるワードを全て除去しております。
・Slackbotの使用にあたり、当社、また当社が運営する事業に関連する機密情報、個人情報、顧客情報についての入力は禁止しております。また利用上のルールについての注意喚起、明文化を行っております。
■問い合わせへの自動返信文の作成・添削：約69時間の工数削減
当社が運営するテックアカデミーの受講に関するWebの問い合わせが毎日約30〜50件ほどあり、当社のカスタマーサポートのスタッフが全て確認、返信対応を行っています。2023年5月からは生成AIの基盤である大規模言語モデル（LLM）の活用を開始し、時間がかかる返信文の作成をサポートする取り組みを試験的に開始しました。具体的には、Webサイトからの問い合わせ通知を受けると、生成AIが自動で返信文を作成するというものです。問い合わせが届いてから数分以内に自動で返信文を作成するため、カスタマーサポートでは生成AIの返信文の内容を参考に、返信文を作成する流れに変更しました。
また返信文の作成だけでなく、返信文の添削においてもSlackbotを活用し、上長による内容確認などの対応工数が軽減されました。その結果、カスタマーサポートのチーム全体で約69時間の工数削減に繋がり、工数削減に繋がった時間を受講生のサポートなど満足度向上のための業務に充てることができるようになりました。
