2024年度 お客様満足度調査 結果のご報告 - Google アナリティクス 360等データ活用支援サービス｜ 株式会社イー・エージェンシー

GA360導入企業のリアルな声をもとに、評価の推移や具体的な課題を分析。さらなるサービス向上に向けた取り組みを発表。

“おもてなしを科学する”株式会社イー・エージェンシー（東京都千代田区、代表取締役：甲斐真樹、以下イー・エージェンシー）は、Google アナリティクス 360（以下GA360）、Google アナリティクス 4 プロパティ（以下GA4）をはじめとするGoogle マーケティング プラットフォーム（以下GMP）やGoogle Cloudなどによるデータ活用支援サービスの改善・向上のため、2017年度よりお客様を対象としたサービス満足度調査を実施しております。2025年1月23日（木）～ 2025年1月29日（水）に行った、2024年度の「サービス満足度調査」の結果を2025年3月19日に公開しました。

2024年度の「サービス満足度調査」では、GA360の商品自体と弊社をリセラー（代理店）としておすすめできるかについて、弊社よりGA360をご契約のお客様にお聞きしました。

リセラーとしてのおすすめ度

2024年度は、GA360および弊社をリセラーとして「推奨する」と回答した方が35％、「中立」が46％、「批判者」が19％となり、NPSは16という結果となりました。過去2年間の推移を見ると、2023年度はNPSが1、2022年度は-7と推奨度が低かったものの、年々着実に向上しています。
特に『推奨者』の割合は2022年の20％、2023年の26％から2024年には35％へと増加し、GA360および弊社のリセラーサービスの評価が向上していることが分かります。一方で、「批判者」の割合は2022年の27％から2024年には19％へと減少し、否定的な意見が減少していることも、良い傾向といえます。