2024年度 お客様満足度調査 結果のご報告 - Google アナリティクス 360等データ活用支援サービス｜ 株式会社イー・エージェンシー (2/5ページ)
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NPS向上の背景には、お客様のニーズ変化に対応した弊社のサービス強化があると考えられます。2023年度はGA4への移行支援が中心でしたが、2024年度は移行が落ち着き、蓄積されたデータの有効活用への関心が高まりました。これに伴い、弊社では、単なる移行支援にとどまらず、お客様のビジネス課題解決に向けたGA4データの活用支援を強化しました。具体的には、お客様のビジネス目標やKPIに合わせたカスタムレポートやダッシュボードの作成支援、BigQuery連携による高度なデータ分析支援、そしてデータ分析の専門家によるコンサルティング強化など、GA4を活用したデータ分析支援に積極的に取り組みました。
さらに、サポート体制の強化もNPS向上に大きく貢献しています。お客様からは「サポートが的確で信頼できた」「担当者の対応範囲の広さや真摯な姿勢が素晴らしい」といった声が多数寄せられており、弊社のサポート体制とお客様に寄り添う姿勢が高く評価されています。これまで以上にお客様の業務に深く関わり、実践的な活用支援を提供することで、より多くのお客様に信頼いただける体制を構築できたことが、NPS向上の要因と考えられます。
総じて、GA360および弊社リセラーサービスの評価は向上しており、『推奨者』の増加と『批判者』の減少は良い傾向です。今後は『中立者』を『推奨者』へと引き上げるため、活用事例の共有や高度なデータ分析支援の強化が課題となります。
今後も、イー・エージェンシーでは、お客様のニーズに合わせた最適なソリューションを提供するため、営業やコンサルティングを通じてお客様の課題解決に全力で取り組みます。
