クレオ、IT サービス管理ツール「SmartStage ServiceDesk」に AI 新機能を搭載～次世代型ヘルプデスクを実現する最新アップデートを発表～

株式会社クレオ（本社：東京都品川区、代表取締役社長：柿﨑 淳一 以下、クレオ）は、ITIL®に準拠した国産の IT サービスマネジメントツール「SmartStage ServiceDesk」に、生成 AI や自然言語処理 AI を活用した新機能追加を含む、大幅なアップデートを実施したことをお知らせします。

SmartStage ServiceDesk は、IT 部門の業務効率化を支援するクラウド型ツールとして、大企業を中心に幅広い企業に導入されています。
今回のアップデートでは、最新の AI 技術を活用し、FAQ の自動作成や AI 検索（セマンティック検索）機能を新たに搭載。さらに、ユーザーニーズに応じた数多くの機能改善・拡張も行いました。近年、きめ細やかな対応とスピードの両立がますます重視されるようになったヘルプデスク業務において、IT 業務担当者の負担を大幅に軽減し、エンドユーザーへの迅速かつ高品質な IT サービス提供を可能にする、“次世代型ヘルプデスク”を実現します。 

主な新機能

１．【FAQ 自動作成】生成 AI が FAQ を自動生成！ 
クローズ済みチケットの内容を AI が分析し、FAQ の草案を自動で作成できるようになりました。こ れにより、FAQ 公開までの手間と時間を削減し、ナレッジ共有のスピードと質を向上させます。 

２．【AI 検索（セマンティック検索）】欲しい情報を一瞬で検索！ 
過去のチケットや膨大なナレッジをもとに、AI がユーザーの入力から文脈や意図を正確に理解し、最 適な情報を提示します。これにより、曖昧なキーワードや話し言葉からでも「本当に知りたかった情 報」に辿り着けるため、エンドユーザーの自己解決率を向上させます。

 ３．【チケット代理作成】電話・チャット受付も即チケット化！
 エンドユーザーからの電話やチャットで受けた問い合わせ内容を代理起票することで、リアルタイム にチケット化できるようになりました。これにより、対応の漏れや遅れを防止し、緊急対応の初動ス ピード向上が可能になります。