【企業ニーズの進化】クラウドPBXで「録音・テキスト化」「IVR」相談が安定推移｜セキュリティ・効率化を支える基盤に

法人向け通信サービス「OFFICE110」（運営：株式会社ベルテクノス）は、固定電話の常識を変えるクラウド型通話サービスとして「OFFICE PHONE」を提供しています。直近3ヶ月（6〜8月）の相談データを分析したところ、通話録音・テキスト化やIVR（自動音声応答）といった高度機能を求める声が安定して寄せられており、毎月全体の約4〜8％を占める結果となりました。テレワークや拠点分散が進む中、利便性に加えセキュリティや業務効率、コンプライアンス対応を支える基盤として、クラウドPBXへの注目が高まっています。

■ クラウドPBXとは？

クラウドPBXは、会社の固定電話機能をインターネット上に移した「新しい電話システム」です。オフィスだけでなく自宅や外出先でも、会社の番号で発着信ができます。

■ 直近3ヶ月データから見えた傾向

当社が6〜8月に受けたクラウドPBXに関する相談を分析したところ、通話録音やテキスト化、IVR（自動音声応答）などの高度な機能を求める声が安定して寄せられています。
具体的には、

・通話内容を録音、テキスト化して証跡を残したい
・部署ごとに振り分けできるIVRを導入したい
・迷惑電話を自動でシャットダウンしたい

といった要望が目立ちました。
全体の割合では、

・6月：53件中4件（約7.5％）
・7月：66件中3件（約4.5％）
・8月：79件中3件（約3.8％）

と大きな変動はないものの、相談総数の増加に伴い、こうしたニーズが常に一定割合を占めていることが特徴です。これは単なる利便性の向上にとどまらず、セキュリティや業務効率の強化、コンプライアンス対応といった観点でクラウドPBXに期待が寄せられていることを示しています。

■ OFFICE PHONEが選ばれる理由

OFFICE PHONEは、19年におよぶ自社開発を通じて「高音質」と「低コスト」を両立したクラウドPBXサービスです。