【調査レポート】ビジネスフォンの片通話障害が夏季に集中 製造業で最大30台同時故障など、100社中12社（12%）で確認

株式会社ベルテクノス（OFFICE110運営）は、2025年7～9月に企業から寄せられた通信障害に関する問い合わせ約100社を分析しました。その結果、製造業を中心に12社（12.0%）で「片通話障害」が確認され、最大で30台のシステムが同時に故障する事例も発生しました。特に夏季の雷害と老朽化機器が主因であることが判明しています。

「片通話（一方通話）障害」とは

通話中に一方向の音声のみが伝わる障害。相手の声は聞こえるが自分の声が届かない、またはその逆が発生し、緊急連絡や業務指示が不可能となる重大トラブルです。

主な調査結果

■ 発生状況
・発生率：12.0%（約100社中12社で確認）
・最大規模：30台のシステムで同時発生
・製造業での発生が特に顕著
■ 業種別の影響
・製造業：工場内連絡網に深刻な支障
・建設業：現場との連絡が不全
・サービス業：顧客対応の一時中断

発生メカニズムと集中要因

■ 季節要因
調査期間中の約70%が7～8月に集中。雷によるサージ電圧が主装置の音声回路を部分的に損傷させることで発生。
■ 老朽化要因
15年以上使用のシステムは故障率が一般的な機器の3倍。部品供給終了機器では修理不可能で全面交換が必要。
■ 発見の遅れ
電話機の液晶表示や着信音は正常に機能するため、通話を開始して初めて障害が判明するケースが多く、対応が遅れる要因となっている。