キャッシュレス決済比率58％時代へ。大阪万博が実証した「現金ゼロ」が変える店舗経営

この本格的な普及期への移行を象徴するのが、2025年の大阪・関西万博である。万博史上初となる会場内の「完全キャッシュレス化」は、「高齢者や外国人には難しいのではないか」という事前の懸念に反して重大なトラブルなく運用された。現金管理コストの削減やデータ分析の効率化など、大規模運営における有用性が実証された形だ。

万博が実証したキャッシュレスの効用は、一般の店舗や施設にも着実に波及している。決済インフラの導入支援を手がけるエム・ピー・ソリューションの調査によれば、キャッシュレス決済を導入した事業者の45%が「売上が増加した」と回答した。導入理由の約4割は「利用者からの要望」であり、消費者ニーズへの対応が機会損失を防いでいる実態が浮き彫りとなった。また、導入メリットとして「集客」に加え、「レジ作業時間の短縮」や「釣銭ミスの減少」が上位に挙がり、人手不足が深刻な現場における業務効率化の手段としても機能している。