クレオ、SmartStage ServiceDeskに「AIユーザーポータル」を搭載 〜 情報システム部門の問い合わせ対応負荷を大幅に軽減 ～

株式会社クレオ（本社：東京都品川区、代表取締役社長：二宮 桐人　以下、クレオ）は、情報システム部門向けに提供しているITサービスマネジメントツール「SmartStage ServiceDesk」に、新たに「AIユーザーポータル」の機能を追加したことをお知らせいたします。これにより、社内のITシステム利用に関する問い合わせや申請を従業員は迷わず行え、AI検索機能による迅速な自己解決が促進されます。また、情報システム部門は従業員からの問い合わせ対応の負荷軽減とITサービス提供における品質の向上を両立できます。


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リリースの背景
昨今、SaaSの利用拡大やリモートワークの定着により、従業員から情報システム部門への問い合わせは増加しています。その一方で、問い合わせ窓口の誤りや必要情報の不足による申請不備も増え、差し戻しや対応の遅れなど、ITサービスの品質低下といった課題が顕在化しています。

こうした状況を受け、クレオは、従業員からの多様な問い合わせ窓口を一つに集約する「ユーザーポータル」と、AIによる迅速な問題解決を組み合わせた「AIユーザーポータル」をリリースしました。これにより、従業員の問い合わせストレスを軽減するとともに、情報システム部門の業務の省力化・省人化を実現します。

機能概要
・AIを搭載したFAQ検索により、話し言葉で入力しても問合せ者の意図を汲み取り、
最適な回答を既知ナレッジから提示。
・様々な申請に対して、問合せ者を適切な申請プロセスへ誘導。
・従業員は自分の申請した案件の進捗（ステータス）をひと目で確認可能。