FAQ作成の手間と回答のばらつきを解消―chai+、社内資料から「承認済みFAQ」をAI自動生成

デフィデ株式会社（東京都港区赤坂2-4-6、代表取締役：山本 哲也）は、法人向けAIチャットサービス「chai+（チャイプラス）」の「FAQ自動生成」機能を追加しました。社内規程やマニュアル、製品資料などからAIが質問と回答を根拠となる引用箇所付きで生成し、管理者が確認・承認した内容だけを公開。利用者はキーワードに応じて表示される質問候補を選ぶだけで、承認済みの回答をすぐに確認できます。FAQの作成・更新にかかる負担を抑えながら、回答の一貫性と利用者の自己解決を支援。FAQにない質問にはRAG（検索拡張生成）で対応し、人事・総務・情報システム部門や顧客サポートの問い合わせ業務を効率化します。

企業の問い合わせ対応では、社内規程やマニュアル、製品情報が複数のファイルや部門に分散し、同じ質問に担当者が繰り返し回答することが少なくありません。
一方、生成AIに回答をその都度作らせる方式では、質問の表現や参照情報によって回答が変わる可能性があります。
chai+の「FAQ自動生成」は、FAQを「つくる工程」をAIが支援し、「公開する判断」を人が担う設計です。

■社内資料を読み込み、質問と回答を根拠付きで自動生成
Word、PDF、PowerPoint、Excel、CSV、TXT、HTMLなどのファイルやWebサイトのURLを登録すると、AIが資料から想定される質問を抽出し、回答文との組み合わせを作成します。
生成される回答には、根拠となる資料と引用箇所が付くため、管理者は原典を確認しながら内容を精査できます。FAQを一件ずつ書き起こす作業を減らし、確認・編集といった人が判断すべき業務に集中しやすくなります。
資料の更新時には、新しい内容をもとにFAQを再生成して確認・承認する運用が可能です。作成から保守までの継続的な負担を抑え、情報の陳腐化を防ぐ体制づくりを支援します。

■AIが作成、人が承認。回答品質と統制を両立
AIが生成したQ&Aは自動的に公開されるのではなく、管理者が管理画面で確認し、必要に応じて修正したうえで承認したものだけをFAQボットに反映します。
利用者には、承認済みの回答を毎回同じ内容で提示。