年齢や経歴を問わず積極的に人材を活用するダイバーシティの取組みが注目される中、女性限定の30分フィットネス施設「Curves（以下、カーブス）」を運営するフランチャイズ本部「カーブスジャパン（住所：東京都港区芝浦3丁目/代表者：増本 岳）は、全国の店舗で接客スタッフとして働く正社員を1,000名規模で大量募集する。

経験や年齢は不問、運動能力も関係なし

「女性のための、女性によるフィットネス」をコンセプトに2005年に日本1号店をオープンし、現在は全国で約1,600店舗を展開するカーブス。約70万人の会員を有し、2014年には顧客満足度ナンバーワン(※)にも選ばれている。今回の人材採用は、更なる顧客満足度の向上と「数年以内に2,000店舗」を目標とした、接客スタッフの大量募集だ。
今回の募集の大きな特徴は、「経験や年齢は不問」ということ。店舗接客スタッフの仕事は、会員が無理なく楽しく体操をするために、体調確認や健康アドバイス等を行うことだ。大勢の会員の前で体操の手本を見せることはなく、スポーツ経験や運動能力は関係ない。現在働いている社員も、アパレル、飲食、医療、介護職など、様々な業界からの転職者が多い。カーブスではスタッフと会員のコミュニケーションを大切にしているため、「人と接することが好き」「誰かに役立つ仕事をしたい」という気持ちを重視しているという。

カーブスが「働きやすさ」にこだわる理由

カーブスの接客スタッフは、フランチャイズ店も含めほとんどが正社員。サービス業でありながら日曜祝日が休みで、勤務時間は店舗の営業時間に準じ、早朝・深夜の残業はない。

カーブスが働きやすさにこだわる理由は、「お客様と私たち（接客スタッフ）自身の豊かな人生と、社会の問題の解決を実現する」という使命を掲げているから。顧客だけでなく社員の人生も大切にする文化が浸透しており、今回の大量採用にも「現スタッフの育休や産休取得をスムーズにする」という狙いがあるという。こうした環境を整えることで優秀なスタッフが定着し、会員との信頼関係が深まったことも顧客満足の向上に繋がってきたのだろう。

年齢や経験を理由に働くことをあきらめていた女性たちにとって、今回の採用は、輝きながら働ける素晴らしいチャンスとなるかもしれない。

【参考】
カーブス
http://www.curves.co.jp/

(※)「2014年度サービス産業生産性協議会調べ」によるフィットネスクラブ部門で～初のCS含む5指標で1位