買った商品が初期不良だったとき、使っていたものが壊れてしまったとき、なんだか悲しい気持ちになってしまいますよね。 ほかにも商品や企業について気になることがあったとき、思い切って企業に問い合わせをしてみると、思わぬ“神対応”に心温まる経験ができるかもしれませんよ？ 今回は、脈々と語り継がれている、企業の温かい顧客対応をまとめてみました。

おやすみからおはようまで（ライオン株式会社）

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『子供の頃、ライオン製品に付いていたアンケートハガキの要望欄に、「どうして、おやすみからおはようの間は暮らしを見つめてくれないんですか？」と書いたら、ライオンちゃんグッズと、「ライオンちゃんも夜は寝かせてあげてください」という手紙が送られて来た。』

“おはようからおやすみまで、暮らしをみつめる”というライオン株式会社で1980年1月から10年間使われていた、キャッチコピーに関する質問に、これ以上ないほど素敵な返答ですね。

“ドラクエ3”が優しさを呼ぶ（エニックス〈現、スクエア・エニックス〉）

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『「ドラゴンクエストIII」発売時に恐喝されソフトを奪われた子供達。
被害届を警察に出すと、スクエア・エニックスは身元がわかる少年少女達にソフトをプレゼントしていた。』

脅されて楽しみにしていたゲームソフトを奪われてしまうなんて、とても悲しいことです。しかし、この対応でもしかしたら少年少女たちは恐い思い出より嬉しい思い出が残ったかもしれませんね。

事故にあってしまった少年（任天堂）

出典： Wikipedia

『自転車で交通事故に遭った小学三年生の少年が入院。事故の際、ゲームボーイがアスファルトに叩きつけられてボロボロになってしまった。
ボロボロになったゲームボーイを修理してもらおうと、母親が任天堂に修理を依頼すると、数日後任天堂から母親に電話があり「あまりにも（ゲームボーイの破損が）すごいことになっているから、原因を聞きたい」というので、「息子が事故にあって」と事情を話すと、任天堂は「修理費はいらない」とのことで無償対応。その後、少年のもとに届いたゲームボーイには手紙が添えられており、「○○君へ、車には気をつけてね。横井」と書かれていたのだった。』

息子が事故にあってしまって心を痛めていた両親にも、入院中で退屈に思っていたはずの少年にも嬉しい出来事ですね。

バラモスが倒せなくて…（スクエア・エニックス）

『バラモスが倒せないのでエニックスに電話した。受付のお姉さんらしき人に「バラモスはね、ターンごとに回復してるの」って言われた。いくつ回復してんのかは教えてくれなかった。』

詳しくは教えてくれなかったまでも、受付のお姉さんまでゲームの質問に誠実に対応。結局バラモスは倒せたのでしょうか？

素敵すぎる任天堂の社長（任天堂）

『故障したファミコン修理を息子から頼まれ、任天堂の本社まで持っていった母親。すると、任天堂の社長室まで招かれ、社長が「いつもありがとうございます。確かに修理お預かりします」と受け取った』

通常なら門前払いになるようなところを、社長直々に対応。社長がこのような人柄であるから、この会社で働く人々も温かい心を持てるのでしょうか？

眠れない枕（リッツ・カールトン）

出典： THE RITZ-CARLTON MOSCOW

『海外出張の多いとあるビジネスマンの常連客が「僕はビーズの枕じゃないと眠れない」と従業員に話したところ、どこの国のリッツ・カールトンに泊まっても「ビーズの枕」が常備されるようになった。』

世界で広く展開されている高級ホテルリッツ・カールトンの素敵なお話。“ひとりの方が思うことなら、ほかにも同じことを考える人がいるだろう”と、その場しのぎの対応にしてしまわない点が素晴らしいですね。

絶対に“壊れない”ロールス・ロイス（ロールス・ロイス）

出典： The Telegraph

『ある男性が最上級のロールスロイスで砂漠を横断する旅をしていたところ、暑さが原因で車が故障。無線機で救援を頼んだところ、水平線の彼方からやってきた輸送飛行機が新品のロールスロイスを届けてくれた。旅を終えて戻った男が同社に問い合わせると、「ロールスロイスは故障いたしません」の一点張りだったという。』

砂漠の途中という環境にも関わらず、すぐさま新品を用意して交換してくれたロールス・ロイス。高級車として“安全”と“安心”を保証する誇りを感じますね。


世の中には素敵なお話であふれていますね。
ひとりひとりが人に優しくすることを心がければ、世界が優しくなれるはず。
こんな優しさを身に着けたいものです。