きょうご紹介したいのは、『100％好かれる1％の習慣』（松澤萬紀著、ダイヤモンド社）。

著者は、ANAの客室乗務員（CA：キャビンアテンダント）として、実に12年にわたって500万人以上のお客様に対応してきたという人物。

現在は「日本ホスピタリティー・マナー研究所」代表として、そしてマナー講師として企業研修や講演活動を行っているそうです。

つまり本書ではそんな実績に基づき、人間関係の法則が明かされているというわけです。

■人間関係の悩みがなくなるとうまくいく

CA時代に学んだのは、「人への想いや気持ち（内面）は、日常の行動（外面）に現れる」ということだったと著者はいいます。

そして多くの人に慕われる人に共通しているのは、「なにをすれば相手が喜んでくれるのか」を察する心があり、それを言葉と行動に込める習慣を持っていることだとも。つまりマナーは所作ではなく、「相手をきづかう心」が大切だということなのかもしれません。

また著者は、「人間関係の悩みがなくなれば、人生の80％はうまくいく」とも主張しています。

たしかにそうかもしれません。けれど、それはとても難しいことでもあるはず。現実的にどうすれば、人間関係の悩みをなくすことができるのでしょうか？

そのためには、次の3つのポイントに目を向ける必要があるのだといいます。

■人間関係で悩まなくなる3つのポイント

（1）「誰にでもできるのに、1％の人しかやらないこと」

起業家最年少で韓国の大統領表彰を受賞したベ・ドンチョルさんは、1分でも遅刻しそうなときは、必ず相手に電話を入れるのだそうです。

元首相の小泉純一郎さんは、食事のとき、相手に背を向けて割り箸を割るのだといいます。

いずれにしても、やろうと思えば誰にでもできるけれど、実行できている人はわずか1％程度だろうと思われること。