大学生のみなさんには、人と話をしている中で、「なぜか相手を怒らせてしまった」「話がいまいち盛り上がらない」という経験はありませんか？ もしかしたら、あなたの話し方に問題があるのかもしれません。ではいったい、どうすれば気持ちのいいコミュニケーションをとることができるのでしょうか。ここでは、日頃から気をつけたい話し方のタブーを5つご紹介していきます。



1）汚い言葉や否定形を多用する

親しい仲だからといって、暴言に近い言葉を使っていませんか？自分では軽い気持ちで言ったつもりでも、相手がどう受け止めるかはわかりません。その場では笑ってすまされても、なにかトラブルがあったとき、「あの言葉は傷ついた！」というように後々掘り返されてしまうこともあります。そのため、言葉選びは十分に気をつけましょう。親しい仲でも、常に「この言葉を言って相手はどう思うだろうか」ということを意識する。そして、お互い気持ちの良いコミュニケーションをとれるよう気を配ってください。

また、悪気はなくても「無理」「嫌だ」というように否定の言葉を多く使うクセがついている場合も要注意です。このような否定の言葉は、相手が自分の思っている以上に「強く否定された」と思ってしまいます。否定をする時には、どうしてそう思ったか理由を一緒に伝えてあげると、相手も納得しやすくなるでしょう。

2）全て自分に置き換えて話をする

相手が話した内容について「自分だったらどうするか」を伝えたり、自身の経験話にすりかえてしまっていたりしないでしょうか。気づくと相手より自分の話が中心になっている。そんな経験は、意外と多いものです。しかしそれでは、相手の話を聞いていないのと同じことになってしまいます。

つい自分のことを話したくなってしまう方は、話の内容をよく聴くとともに、「相手はどういうことを自分に求めているのか」を考えてみるといいでしょう。例えば話の内容が悩み事や相談の場合、相手は「共感してほしい、私の気持ちを理解してほしい」と思っています。このような際には解決策を先に提案するより、「○○だったんだ、大変だったね」など相手の言ったことを短く繰り返しつつ、心情をくみ取ってあげましょう。そして相手が全て話きったところで、「一緒にどうすればいいか考えよう」というように解決へ導いてあげるのがおすすめです。

3）結論を後回しにする

なにか結論を伝えるときは、悪い結論であればあるほど気をつかうものです。そんな際に起こりやすいのが、「結論を後回しにして理由や言い訳をする」ということ。実はこの話し方、悪い結論を伝えるときには、相手をいらだたせてしまう可能性もあるので要注意です。

相手は言い訳や理由を聞くよりも先に、「結果、どうなったのか」を知りたがっています。それを先に言い訳をダラダラと話し続けてしまうと、相手がいらだつだけでなく、話が分かりにくくなっていってしまいます。相手に気持ち良く、かつ、わかりやすく話を伝えるためにも、結論が先で理由・説明は後という順番を覚えておくといいでしょう。

4）相手の話の腰を折る

相手がまだ話しているのに、「それって○○ってことでしょ？」と話をさえぎって、答えや結論を言ってしまうことはありませんか。また、相手の言葉にかぶせて自分の言葉を言っていないでしょうか。

人は、自分の話は最後まで気持ちよく話したいものです。それを途中で止められてしまえば、相手によっては怒ったり、不快に思われたりしてしまいます。また、相手から話を聞いてくれない人、せっかちな人と思われてしまう原因ともなるでしょう。たとえ途中で答えがわかったとしても、相手の話はきちんと最後まで聞く。これが最低限のマナーです。

5）反応が薄い

「いまいち人と話が盛り上がらない」という方は、話を聞いている最中に無反応になってしまっているかもしれません。相手は話をしながら、あなたの反応を見ています。相槌やリアクションがある人に対しては、「もっと話したい！」と思って相手はどんどん話してくれるもの。しかし無反応、あるいはスマートフォンを操作しながら聞かれる等の状態では、「面白くないのかな」と思って相手は話をやめてしまいます。想像してみても、無反応の相手に延々と話をし続けることは難しいですよね。

話を聞く時には相手の言ったことを繰り返す「復唱」を取り入れると、相手は「話を理解してくれているな」と感じて安心します。また、相槌もただ「うん、うん」と頷くだけでなく、「そうなんだ、すごいね！」などレパートリーを研究して増やすといいでしょう。そしてリアクションは、少しオーバーと思うくらいの身振り手振りを取り入れてみてください。すると、「あなたの話を聞いていますよ」というメッセージを相手に伝えることができるでしょう。

相手と気持ちよくコミュニケーションをとるためにも、この5つのタブーを覚えて常に意識しながら話すようにしてみてください。きっと、相手との会話が盛り上がるようになりますよ。

執筆者：高橋　みお（ナレッジ・リンクス）