そのシステムが効果を挙げたことから、各社マーケティング担当者へのヒアリング結果を反映し、汎用化・機能追加したものが「ART」です。今後の展望としては「各種DMPとの連携強化」「AIによる顧客情報解析の精度アップやアンケート結果の要約化」などを目指し、開発中です。

※1　NPS…「あなたはこのサービス（製品）を親しい人に薦めますか？」という“究極の質問”に0～10点の11段階評価で回答してもらい、その数値によって“推奨する立場”“中立的な立場”“批判的な立場”の3グループに顧客を分類した結果得られる指標。
※2　アンバサダー…商品やサービスに対して興味・関心を持ち、企業やブランドに積極的にかかわり、自発的に発言・推奨する熱量の高いファンを「アンバサダー」と呼びます。「ART」ではアンバサダーメール機能でNPS測定を行い、その結果から「アンバサダー」となりうる顧客を抽出します。