人は誰でもミスをするもの。特に新人ならなおさらミスをしてあたりまえですよね。そんなとき、意外に「お！ やるじゃん！」と思って感心した新人がいて、しかもそれが直属の部下だったりすると、かなりうれしいのではないでしょうか。そこで今回は、「トラブルが起きたとき、『やるじゃん！』と思った新人の対応」やその理由について、社会人男女に聞いてみました。

■正直・素直で「やるじゃん！」

・ごまかさずに正直に報告して、上司の指示を仰いだ。失敗を恐れたり、ばれないように何とかしようとする人が多い中、正直に言えるのはえらい（女性／37歳／食品・飲料）
・すぐに自分のミスを謝罪して、今後どう行動すべきか指示を仰いだ。ミスを隠さずすぐに認めていたから（女性／27歳／アパレル・繊維）
・どうすればいいか相談してきたこと。新人なので何をすればいいのかわからないと思うので、聞きに来たのはいいことだと思うから（男性／37歳／情報・IT）
・怖がらずにありのままを伝えてきたとき。失敗しても言い訳せずに話してきて、正直でまっすぐな新人だなと思った（男性／41歳／その他）

新人はまず、正直で素直なのがいちばん！ ミスを隠さず、ごまかさず、正直に話されるのは気持ちのいいものですし、思わず怒る気も失せてしまいます。

■対応が素早くて「やるじゃん！」

・すぐに対処するところ。新人なのにすごいと思ったから（男性／24歳／団体・公益法人・官公庁）
・トラブルが起きた時にすぐに報告してきたこと。ミスしたことを認めて、正直に報告してきたから（男性／40歳／情報・IT）
・迅速なホウレンソウで上司にすぐに報告し対応。なかなかミスは報告しにくいけどすぐにやっていたから（男性／32歳／運輸・倉庫）
・てきぱきと後処理を一人ですませていた。他の子は自分は知らないという態度をとる人が多いので……（女性／25歳／小売店）

報告・連絡・相談（ホウレンソウ）は基本中の基本ですが、意外と徹底できている人は少ないもの。しかしこれさえきちんとやっておけば、二次的なトラブルは防げますよね。

■仕事ができて「やるじゃん！」

・原因を正解に把握して、システムに不具合が発生した際に適切に対応していた（男性／33歳／建設・土木）
・展示会で人手が足りなかったとき、本来裏方だったが、ちゃんとお客さんの問い合わせ内容を聞き取ってメモを取り、後で伝達してくれたこと。気をまわしてお客の対応をしてくれて、しかも、後でそのお客さんから仕事がもらえたので（男性／50歳以上／電機）
・自らトラブルを解決してくれたとき。トラブルがあったと報告をして、さらにこれからどう行動するか報告、実行に移して成功、までできたから（女性／32歳／その他）
・臨機応変に対応するだけでなく、しっかり反省と報告をしてくるとき。なかなか反省するだけでもえらいのに、きちんとウソ偽りなく報告するから（男性／37歳／その他）
・自分で考えて処理しその後に報告してきたこと。最近は指示待ちの子が多い中、自分で考えて行動したところはえらいと思った（男性／35歳／その他）

新人らしからぬ仕事ぶりを見せられると、頼もしくてうれしいもの。これからが楽しみです！

■その他


・問題が起きたとき、冷静に物事を進めていた。自分にはできないだろうなと思ったので（男性／36歳／団体・公益法人・官公庁）
・自分で対応せずに、上司に確認をしてきたこと。勝手に自分で判断すると後々問題になることがあるから（女性／35歳／学校・教育関連）
・報告書が結果から書かれていて簡潔明瞭だった。たいていの人は余計な状況説明や言い訳がダラダラ入っているから（女性／25歳／医療・福祉）
・電話でクレーム的なときにも落ち着いて話を聞いていた。電話でも、怖いときは声が小さくなったりするのに態度が毅然としていてカッコよかった（女性／22歳／自動車関連）
・「～しましょうか？」という気遣いができる。1人で1日16時間くらい仕事しなければいけないとき、すごくうれしかった（男性／38歳／学校・教育関連）

ついテンパりがちな新人の中では珍しく、「冷静に仕事ができる」というのも、上司としては安心して仕事を任せやすいですよね。

いかがでしたか？ 「勝手に判断しないで上司に相談する」と「自分で考えて対処する」は、真逆な対応ではありますが、結果オーライな面もありますし、どちらも正しい行動のように思います。やはり、基本的には新人は仕事ができなくてあたりまえ。せめて誠実に仕事と向き合って、わからないことは素直に聞く、という態度が上司からはいちばん好感を持たれるようです。

（オチアイユキ）

マイナビ学生の窓口調べ
調査日時：2016年12月8日～2016年12月12日
調査人数：社会人男女166人（男性104人、女性62人）