講師は、大手小売業のCRM戦略立案や大手旅行会社のオムニチャネルプロセス設計などロイヤルティ向上のコンサルティング実績を多く持ち、「サービスサイエンス研究プロジェクト」「カスタマーエクスペリエンス分科会」などで活躍中のトータル・エンゲージメント・グループ パートナーコンサルタント 渡部 弘毅が担当します。ロイヤルティ向上施策の本質と実践を、分かりやすくかつ親しみやすく楽しく学ぶことができると大好評の講師です。

本ワークショップに参加すると、下記の知識・技能をえることができます。

　●ロイヤルティ向上のあるべき姿とやるべきことが理解できる
　●エンゲージマネジメント型のカスタマージャーニーマップ（CJM)の描き方を習得できる
　●カスタマージャーニーマップからロイヤルティアンケート設計方法を習得できる
　●ロイヤルティアンケートの分析手法を習得できる
　●自社をモデルとしたカスタマージャーニーマップ（CJM）とロイヤルティアンケートを作成できる

本ワークショップは、トータル・エンゲージメント・グループがこれまで個別の企業に提供してきた大人気ワークショップを、複数の企業が一緒に参加する形にすることで、非常にお得な費用で受講し、またワークショップ過程での悩みや気づきをシェアしあえるまたとないチャンスです。

この機会にぜひ、受講をご検討ください。