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自社の「カスタマージャーニーマップ」を1日で完成させるワークショップセミナー
～選ばれる企業が実践している"顧客ロイヤルティ"を高める考え方とテクニックを学ぶ
http://www.engagement-forum.com/seminar170221
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【 開催日時 】 　2017年2月21日(火) 10:00～18:00
【会場】ちよだプラットフォームスクエア 5F
【住所】東京都千代田区神田錦町3‐21
【こんな方におすすめします】
　・顧客視点が必要なマーケティング担当者
　・コミュニケーション担当者
　・CRM担当者
【 費用 】
　1社1名…3万5千円、3名10万円、5名15万円 (消費税別途)
　※推奨は複数名参加　※ランチ(弁当)付き
【 募集人数 】　15社 45名 　※1社最大5名様まで
【 詳細・お申込み 】 http://www.engagement-forum.com/seminar170221

【セミナー内容】
10:00～10:15
◆ 挨拶＆自己紹介

10:15～10:45
◆ ロイヤルティ強化の全体の考えと今回のワークショップを実施する範囲

10:45～16:00
◆カスタマージャーニーマップワーク
①10:45～11:00 CJP（カスタマージャーニープロセス）＆顧客セグメントの作成時のポイント
②11:00～11:45 各社の宿題発表とディスカッション
③11:45～12:00 各社修正ワーク
＜12:00～13:00　昼食休憩＞
④13:00～13:15　プロセス成果価値・ネガティブ体験・ポジティブ体験作成時のポイント
⑤13:15～15:00　プロセス成果価値の定義、ネガティブ体験・ポジティブ体験の洗い出しワーク
⑥15:00～15:15　施策の立案時のポイント
⑦15:15～16:00　施策立案ワーク

16:00～17:00
◆アンケート設計

17:00～17:30
◆アンケート結果の分析

17:30～18:00
◆各チーム発表（1～２プロセスのみ）＆クロージング

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【 セミナーお申込み 】
下記セミナー詳細ページよりお申込みください。
http://www.engagement-forum.com/seminar170221

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[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM0MDY2MCMxNzY4MDIjNDA2NjBfa3ZDQnhEbmRLVi5qcGc.jpg ]
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【株式会社トータル・エンゲージメント・グループについて】
http://total-engagement.jp
「世界中に"エンゲージメント・カンパニー" を創出する」をミッションに活動するマーケティング支援会社。"エンゲージメント・カンパニー"とは、お客様や従業員の多くが製品やサービス、文化に 共感し、利用や企業活動を通じて愛着を感じ、自らの意思で応援行動を起 こす状態となっている企業です。そのための、顧客満足度調査・従業員満足度調査から、改善コンサルティングまで総合的なメニューを提供します。また、 NPSの活用や顧客・従業員エンゲージメントを学びたい方向けのブログ「エンゲージメントフォーラム」を運営しています。

【エンゲージメントフォーラ ム】
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【本件に関するお問い合わせ先】
企業名：株式会社トータル・エンゲー ジ メント・グループ
広報担当：岩田
TEL：03-5259-8015
Email: pr@total-engagement.jp
URL： http://total-engagement.jp



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