聞き取りやすさが大事！ 電話対応がうまい社会人の特徴8選 (2/2ページ)
明るく滑舌がよいと、聞きとりやすくて好感が持てるから（男性／43歳／学校・教育関連）
●ハキハキしている
・聞いてても気持ちかいい（男性／50歳以上／情報・IT）
・聞きやすいから（男性／27歳／金融・証券）
・丁寧にできている（男性／30歳／医療・福祉）
・明るい声で感じもいいし余裕があると思うから（男性／50歳以上／団体・公益法人・官公庁）
●その他
・早口にならない。相手が聞き取りやすいから（男性／41歳／その他）
・恐れ入ります、差し支えなければといったフレーズを上手に使いこなしている。顔が見えないぶん、相手を不快にさせない言葉を使うことが大事なのかなと思う（女性／35歳／学校・教育関連）
・会話が流暢。たどたどしくないことが自信の表れである（男性／34歳／運輸・倉庫）
・相手の気持ちを組みながら話している。相手は不満があったり不安があったりして話している。傾聴して気持ちを汲んであげると落ち着くことが多いので（女性／25歳／団体・公益法人・官公庁）
どれもなかなか簡単には身につけられるものではありませんよね。少しでも意識して電話対応上手を目指したいものです。
いかがでしたか？ 緊張してしまうと落ち着いて話せませんし、つい早口になってしまったり、言葉がスムーズに出なかったりしますよね。経験を積むにつれ、だんだん自信がついて落ち着いて話せるようになるものかもしれません。電話対応が上手な人を見習って、自信を持って電話に出られるようになりたいですね。
文・学生の窓口編集部
マイナビ学生の窓口調べ
調査期間：2017年3月
調査人数：社会人男女242人（男性109人、女性133人）
