いわゆる「ビジネスマナー」は、新入社員のときにいろいろと叩き込まれるものですが、パソコン等でお客様に送る「ビジネスメール」のマナーもとても重要ですね。さて、そんなメールに「！ 」マークを使うことに関して、マナーの観点から今の社会人はどう思っているのでしょうか、アンケートを取ってみました。

ビジネスメールの本文で「！」を使うのはありですか？ なしですか？

あり　　　47人（20.2％）
なし　　　186人（79.8％）

●「！」はありという人の意見

・親密な感じがするから（男性／32歳／運輸・倉庫）
・きっちりした文書ならNGだが、それ以外ならいいのでは（男性／38歳／自動車関連）
・伝わりやすいのであれば、何を使ってもいいと思う（女性／49歳／その他）
・よろしくお願いします！ くらいのことはよくあるから（男性／33歳／機械・精密機器）
・注意を引くためであれば便利だと思うから（男性／31歳／団体・公益法人・官公庁）
・注意喚起の意味合いで使う（男性／30歳／医療・福祉）
・相手との関係によるので（女性／33歳／学校・教育関連）
・親しい取引先さんならOK（女性／44歳／アパレル・繊維）

●「！」はなしという人の意見

・相手や内容にもよってケースバイケースだが、軽い感じがして積極的に使うべきではないと思うから（男性／35歳／食品・飲料）
・プライベートと勘違いしている（男性／30歳／医療・福祉）
・砕けすぎだと思う（女性／35歳／学校・教育関連）
・何かを相手に催促しているようで失礼だと思う（女性／25歳／生保・損保）
・ビジネスメールでは必要のない記号（男性／49歳／医療・福祉）
・かなり失礼だと思うしこれまで使われているメールを見たことがないから（男性／48歳／自動車関連）
・感情は入れないほうがいい（男性／50歳以上／建設・土木）
・子どもっぽく見える（男性／37歳／学校・教育関連）

結果は否定派の方が優勢だったようです。プライベートと分けるべき、という考え方が多かったようですね。中には、判断しかねるという意見もあり、IT時代のビジネスマナーはまだ日本の企業に浸透しきっていないのだな、という印象も受けました。

メールは便利な通信手段になりますが、そこにもマナーが存在していることはしっかり覚えていた方がいいかもしれません。プライベートの感覚で使ってしまうと、自分の評価を下げかねない場合もあるので充分な注意が必要ですね。

文・学生の窓口編集部

マイナビ学生の窓口調べ
調査日時：2017年2月
調査人数：社会人男女183人(男性119人、女性64人)