また、4月末に開催されたCX・CEM・NPSの先駆者、メダリア主催のカンファレンス（ラスベガス）Experience17から、日本の金融業の方の参考になる「米キャピタル・ワン銀行」のCXOによるNPSの導入事例の講演内容とアップルが導入するfeedback3.0についてお伝えします。 


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金融事業者向けセミナー

『住信SBIネット銀行が実践する

「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」の取り組みと

顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入』

http://www.engagement-forum.com/seminar171121

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【 開催日時 】 　2017年11月21日(火) 16:30～18:45 

【 会場 】　TKPガーデンシティ竹橋 カンファレンスルーム2B

【 住所 】　東京都千代田区一ツ橋1-2-2 住友商事竹橋ビル2F

【 費用 】　無料

【 募集人数 】　45名 　※1社2名様まで

【 詳細・お申込み 】 http://www.engagement-forum.com/seminar171121


【セミナー内容】 

●16:30～16:35

主催挨拶


●16:35～17:35

住信SBIネット銀行が実践する

「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」の取り組みと

顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入


講師： 藤代 正 （住信SBIネット銀行株式会社 フィデューシャリー・デューティー推進室長 兼 企画部部長 兼 広報PR責任者）


●17:35～17:45
休憩


●17:45～18:15

顧客ロイヤルティ×NPS 米国最新事例

CX・CEMの先駆者 MEDALLIA experience2017 in Las Vegasから

世界を代表するApple Store・Capital OneのNPSプログラムを紹介


講師： 藤谷 拓 （株式会社トータル・エンゲージメント・グループ  マーケティングコミュニケーション＆セースルDV GM）


●18:15～18:45

「顧客本位（フィデューシャリー・デューティ）といっても何をすればいいのかわからない！」 「何をKPIにして、何の施策をすればいいのかわからない！」 フェデューシャリーデューティ担当者あるあるのお悩み解決相談会


登壇： 

藤代 正 （住信SBIネット銀行株式会社 フィデューシャリー・デューティー推進室長 兼 企画部部長 兼 広報PR責任者）

藤谷 拓 （株式会社トータル・エンゲージメント・グループ  マーケティングコミュニケーション＆セースルDV GM）

司会： 

渡部 弘毅 （株式会社トータル・エンゲージメント・グループ パートナーコンサルタント）


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【 セミナーお申込み 】

 ▼ 下記セミナー詳細ページよりお申込みください。

http://www.engagement-forum.com/seminar171121

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【株式会社トータル・エンゲージメント・グループ】

http://total-engagement.jp


「世界中に"エンゲージメント・カンパニー"を創出する」をミッションに活動するマーケティング支援会社。"エンゲージメント・カンパニー"とは、お客様や従業員の多くが製品やサービス、文化に共感し、利用や企業活動を通じて愛着を感じ、自らの意思で応援行動を起こす状態となっている企業です。そのための、顧客満足度調査・従業員満足度調査から、改善コンサルティングまで総合的なメニューを提供します。 


また、NPSの活用や顧客・従業員エンゲージメントを学びたい方向けのブログ「エンゲージメントフォーラム」を運営しています。


【エンゲージメントフォーラム】

http://www.engagement-forum.com


【本件に関するお問い合わせ先】

企業名：株式会社トータル・エンゲージメント・グループ

広報担当：岩田

TEL：03-5259-8015

Email: pr@total-engagement.jp

URL： http://total-engagement.jp



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