予約、キャンセルの確認連絡にホテル旅館SMSを活用

導入効果①：予約、キャンセル確認連絡にかかる時間が減った

以前はお客様一人、一人に電話で連絡をしていて、かなりの手間がかかっていました。

「ホテル旅館SMS」にしてからは、パソコンからSMSを送信するだけでお客様に連絡できるため、連絡にかかっていた時間を削減できました。


導入効果②：ノーショーやキャンセル料に関するトラブルが減少

電話をかけても電話に出てもらえないことが多く、ノーショー（連絡のないまま予約をキャンセルされてしまうこと）問題、キャンセル料について聞いていないといったトラブルが増加していました。

「ホテル旅館SMS」導入後は、キャンセルチャージが発生する前のタイミングで、お客様にキャンセルチャージが発生するという告知をSMSで送信。

SMSでしっかり用件を伝えられることに加え、確実に見ていただけるようになったことで、お客様からキャンセル連絡をいただけるようになりました。

また、キャンセル連絡をきちんとしていただけるようになったことで、空いてしまった部屋の穴埋めがしやすくなりました。


会社説明会の日程連絡にホテル旅館SMSを活用

導入効果①：会社説明会に予約者全員が参加してくれるようになった

新卒採用でエントリーされた学生の方に会社説明会の日程連絡を電話でしていたが、繋がらないこともあり、予約者の約3分の1しか会社説明会に来ない状況でした。

SMSで日程連絡をするようになってからは当日キャンセルもなく、予約者全員が参加してくれるようになりました。