セールスフォース ・ドットコムが提供するSalesforce Service Cloudとスマートグラスを連携して利用することでいつでもどこでもハンズフリーで最適化されたFAQコンテンツを声で呼び出すことができます。


エンタープライズとコンシューマー向けにスマートグラス、AR（拡張現実感）技術のリーディングサプライヤーであるVuzix Corporation (ビュージックス　コーポレーション、Nasdaq: VUZI、東京支店長：藤井 慶一郎)は、CES 2019にてスマートグラスと、セールスフォース ・ドットコムが提供するSalesforce Service Cloudを連携したハンズフリーソリューションのデモを行うことを発表いたします。


昨今、現場で作業をしながらスマートフォンやタブレット操作をするのは困難であるため、スマートグラスが多くの現場で利用されています。Vuzixのスマートグラスを導入している企業の多くがセールスフォース ・ドットコムが提供するService Cloudも活用しており、現場での作業をサポートするための従業員向けFAQなどのナレッジを格納しています。

この度のCESにおいて、Vuzixは両製品を採用している企業向けのソリューションとして、Service Cloudに蓄積されたFAQなどのナレッジ情報を音声検索することでハンズフリー操作を実現するVuzix Bladeスマートグラスを利用したソリューションをご紹介いたします。


このデモソリューションは、例えば現場の従業員が現場対応で分からないことが起きた際に、Vuzix Bladeを通じて音声で質問し、Service Cloudに格納されているFAQから、Service CloudのAIチャットボット機能である「Einstein ボット」が回答を呼び出しVuzix Bladeの画面に最適化して表示するというものです。

本ソリューションは現場に応じてカスタマイズできるので、VuzixもしくはSalesforceのパートナーがユーザーのニーズに最適化した形でご提供することが可能になる見込みです。