お客さまは神さまじゃない。理不尽をやりすごすコツは女優魂？【ものすごい愛のお悩み相談室】 (2/5ページ)
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かつてテレアポのアルバイトをしていたときに、オペレーターとしての才能が突然開花し、バイト先の偉い人に「ぜひともウチの会社で働いてくれ、ありとあらゆる条件は全て君の希望通りにする」と言わしめたわたしが、電話対応や接客のコツについてお話させて頂きます。
Q.無意識に気持ちが態度に出てしまう 私は事務の仕事をしていて、外出することがないのでお客さんとのやりとりは全て電話かメールです。顔が見えないやり取りのため、話し方や声で相手が不快にならないように気をつけているのですが、どうしても相手に嫌な物言いをされたり、きつい言い方をされるとムッとしてしまい、声に出てしまいます。先輩にも「話し方に出てて感情がわかりやすい」と言われてしまうのですが、どうすればムッとせず話せるでしょうか……。
こちらの話し方で相手がまた嫌な物言いをするのもわかってるのですが無意識に不機嫌さが出てしまいます。
ものすごい愛さんが電話対応するときに気をつけていること、うまく対応するコツなどあれば教えていただきたいです。
（女性／22歳／情報・IT）
相談内容を読んで「超わかる！！！！！！」と思わず叫んでしまいました。
わたしは喜怒哀楽がとてもはっきりしていて、それが表情・声・態度に出やすく、しかも言葉にまでしてしまう“喜怒哀楽表現マシーン”のような性格なので、相談者さんの気持ちがとてもよくわかります。
もともと正社員として働いていたときは接客の仕事をしていたので、お客さんに理不尽な要求をされたり嫌な態度を取られたりしたときなど、腹が立ったことは幾度となくありました。
