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B：人材育成の悩みについて分かりやすく解説

  介護の仕事は感情労働と言われ、どれだけ理不尽なことであっても自分の感情を押し殺し、決して表には出さず、常に礼儀正しく明朗快活にふるまいサービスを提供する必要性があります。また、介護人材の不足という問題背景も総じて、単純なチームマネジメントのノウハウでは課題解決はできないでしょう。本誌では、就業環境を改善しつつ、人材定着も行えるような具体的な対策について解説しています。


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C：トラブル対応に強くなるための方法について実例を用いて解説

介護事業所(デイサービス)の管理者・リーダーには、日々発生するトラブルに対して迅速且つ正確に対応する力が求められます。例えば、急増するモンスター家族や、問題行動を起こす「グレー問題職員」は、適切な対応を取らなければ、事業所運営に悪影響を及ぼすことになります。

本誌では、様々な事例からモンスター化の未然防止やモンスター化した際の対応方法、グレー問題社員に対する具体的な対応策について解説しており、明日から実際に生かせる内容となっています。