株式会社アピリッツ(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：和田順児、以下アピリッツ）は、『心にひびくAIチャットボット AiCHO』の実証実験をスマートフォンアプリ・ブラウザゲーム『ゴエティアクロス』内チャット機能を活用し行います。


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■『心にひびくAIチャットボット AiCHO』とは

アピリッツでは、「接客・応対品質の向上」「顧客との対話」「業務の自動化」を目的としたチャットボットとして『心にひびくAIチャットボット AiCHO』(以下AiCHO、読みアイチョ)を研究開発しております。


2019年2月よりAI-Laboを設置し、AIの可能性を探してきたアピリッツは「現在のソーシャルゲーム運営・Webサービス運営では、個々のユーザへの細やかサポートを求められる場面が多く、顧客満足度を上げるには人員を十二分に配置する必要がある」と考えました。その結果、サポート要員のコストが圧迫され、継続困難になるサービスをなんとか減らせないかと研究をはじめ、出した答えのひとつがAiCHOです。


■スマートフォンアプリ・ブラウザゲーム『ゴエティアクロス』での実証について

ゲームにAIチャットボットを入れることにより変化する、ログイン率などのKPI、ワールドチャットの利用頻度、ワールドチャットの会話品質を調査し、それぞれが向上することを実証いたします。


また、ゲーム内の発話内容によってAIがどのような言葉を学び、どのような感情を持つのかを観測いたします。