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4.顧客満足向上への取り組み

プラウドラウンジ名古屋内には東海圏プラウドオーナーが常設で利用できる休憩所「オーナーズカフェ」が設置されています。オーナーご本人だけでなく、ご親族・知人の方もご利用可能にすることで顧客満足の向上だけでなく、マンション・戸建てからの買い替え、買い増しなどのリピートやお知り合いのご購入希望にも対応できる体制を提供します。その他、インテリアセミナー、ワインセミナー、税務セミナーなどの各種イベントやセミナーが随時開催される予定です。


◆2017年～2018年の「オーナーズカフェ」の効果データ

＜「オーナーズカフェ」ご利用状況＞

延べ総来場9,676件、東海圏野村不動産グループカスタマークラブ会員約5,800件の内、約32％の1,867組がオーナーズカフェを利用し、紹介またはリピート購入は122件。また、多くの売却・購入相談をいただくなどグループのシナジー効果にも寄与いたしました。


◆オーナー向けのサービス・イベント（予定）

・オーナーズカフェ：無料でコーヒー等のお飲み物を提供し、買い物時の休憩場所や待ち合わせ場所として開放

・iPad利用サービス・無線LANサービス・クロークサービス

・暮らしに結びついた税務セミナー、ワインセミナー等の体感型イベント等。