2. 「音声」の持つ力

「書かれた文章(SMS)」と比較し「音声」で伝えるインパクトは大きく、請求や催促といった内容の場合には、SMSよりも電話での通知がより有効です。

また、「提供者」による本人確認と同時に、「利用者」の方も「顔の見えない提供者」を見定めています。ここでも「音声」で伝えるインパクトが大きく、たとえ機械音声だったとしても「電話通知」がもたらす信頼性は、無機質なテキストメッセージに勝ります。

SMSで知らせる利点

1. 「聞きそびれ」がない

メッセージは手元に書かれて残りますので、「聞きそびれ」「聞き間違い」「メモ間違い」などのトラブルが起こりにくくなります。

2. 時間帯を選ばない

24時間営業のオンラインサービスの場合、登録を夜中に行う利用者もいるでしょう。夜間の電話受信というのはあまり好ましくない場合が多いですが、SMSなら問題になりにくいです。

3. コストが安い

電話の通話料金に比べて、SMSの料金は低く「提供者」側にはコストが抑えられるというメリットがあります。これは案外、大きな検討要素ですね。

判定！

弊社のブログでも、かつて「音声VSテキスト」を闘わせたことがありました。（そのブログはこちらからどうぞ：http://bit.ly/2Oxvhu8 ）その判定は「コミュニケーションの最良の方法は、それぞれのメッセージの目指すところにあります」ということでした。


ここでは、頭を悩ますこの問題に、こんなソリューションを提案させてください。


「利用者」に選択肢を！

そうです。いくつかの通知方法を提示し、利用者が便利なもので通知を受け取る。これが実はユーザーを大切にする心がけの第一歩！ですよね。