◆解決2．入力中もリアルタイムで過去事象を表示、回答時間を大幅に短縮

　電話対応や障害発生など、リアルタイムに回答を求められる場面でも、「LMIS AI サジェスト」機能が、検索キーワードの入力と同時に、キーワードと意味の近いレコードを提案します。これにより回答までにかかる時間を大幅に短縮します。


◆解決3.　FAQ作成レコメンド機能が、使えるFAQを実現

　FAQの作成は、担当者の判断による部分が多く、その場合、あまり重要ではない項目でFAQが作成されることがあります。「LMIS AI サジェスト」機能が、FAQ作成に有効なレコメンドを行い、同じような問い合わせが複数件発生した場合に担当者へFAQ化を勧めます。


以　上

参考資料

◆サービスマネジメントプラットフォーム「LMIS」について

「LMIS」はサービスデスク機能を中心としたサービスマネジメントプラットフォームです。ユーザに提供するサービスを適切にマネジメントし、サービスによる課題解決と継続的なカイゼンを実現します。プラットフォームとして、十分な機能と柔軟性を備え、 サブスクリプション形式でサービスを提供しており、 導入コストと日々のランニング費用を抑えてサービスを利用できます。「LMIS」の詳細は、下記URLより参照ください。