「電話対応をなくし、職場を静かで集中できる環境にしたい」や、「受電漏れを防ぎたい」、「オフィスにいるメンバーが少なくて、電話がとれない」といった企業のニーズに応えるサービスとして、現在に至るまで順調にユーザー数が増えております。実際、両社あわせての累計受電件数は約33万件にのぼります（※１）。

（※1）2020年2月末日時点。クライアント企業が電話を外部化したことによって、fondesk・Chatwork 電話代行が着信した累計件数のこと。


今回、同様の課題にチャレンジするChatwork・うるるの両社で協議検討し、今後よりサービス価値を高めていくために、Chatwork 電話代行サービスの刷新を決定いたしました。その中で、このたびfondeskの仕組み・オペレーションに合流する形で「Chatwork 電話代行 powered by fondesk」にリニューアルする運びとなりました。

「Chatwork 電話代行 powered by fondesk」は、fondeskがChatwork 電話代行のオペレーション部分をサポートすることで、以下の機能・サービス内容が追加されます。


1.オンライン完結の契約／決済を実現して、即日の利用開始が可能
2.契約期間中の受電履歴全件の確認・各種設定変更をおこなえるマイページの提供が可能
3.Twilioをベースとしたfondeskのオペレーションシステムを使うことで受電率が向上する見込み
4.着信ブロックリスト／応答カードなどのfondeskの付加サービスを追加費用なしで提供可能


また、昨今の新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の拡大に伴い、テレワーク・リモートワークの導入が急速に進んできています。このような状況の中で、会社にかかってくる電話対応などもテレワーク・リモートワークの大きな課題となります。このような課題に対しても、「Chatwork 電話代行 powered by fondesk」は有効なサービスとなります。