3月に入り、特に国内でのリテールが難局に面してきたかな、ウェブ上でのユーザーエンゲージメントはどのように推移しているか、データを覗いて見たところ、グローバルでも国内でも、全体的には目立って減少しているとは言えません。


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しかしながら、この期間中に驚くほどエンゲージメントを伸ばしたブランド様が2社いらっしゃいました。弊社から直接ご担当者様にヒアリングをしたところ、共通していたのは、「店頭から消費者をうまくウェブサイトに誘導していた」という点です。その一つのブランド様はSofina iP様です。特に最近になって開始された施策ではありませんが、以前からほぼすべての同社製品販売店舗にQRコード付きのPOPを設置して、ウェブでのUXを提供しておりました。LINEからの同線配置も早くから取り組まれ、グローバルでもトップクラスのエンゲージメントを創出しておりました。店頭での商品サンプルの展示・利用が難しくなってきている中、消費者の需要に合致したかたちでしょうか。


消費者は今外出することも減り、店頭でブランドと触れる機会が少なってしまいましたが、その分ブランドが、カスタマージャーニーを「消費者視点」で見つめなおして、エンゲージメントを維持するために、オンラインでのリッチなコンテンツの提供や、ブランドを知って頂く機会の創出がますます重要視されています。


近い将来、お客様の足が店頭に戻ってくることになりますが、アフターコロナの新しいライフスタイルでのご参考としていただければ幸いです。