メモの中身は、ゲストの話の概要や方向性がわかるような言葉。「キーワード」「フレーズ」を書いて、それに対して頭の中で湧いてきた質問も書いて、ゲストが話している間、その質問を温めておく。相手がそれに対する答えを言ったら、棒線を引いて消して、次のフレーズを書いて、もう一人のゲストがそれについて何か言ったら、それも書いて矢印で示して対比させ、「ファクトシート」と「クエスチョンシート」が入り混ざっているような感じでメモを書いているという。

コミュニケーションをとる上で、相手の本音を聞き出したい、円滑に話を進めたい場面は多々ある。そんなとき、「聞き出す技術」は役に立つはず。会議や打ち合わせの際、本書で身につけた聞き出すノウハウを実践してみてはどうだろう。

（T・N／新刊JP編集部）