ビジネスアシストの「電話秘書サービス」は、正社員で秘書検定を保持するスタッフが「会員のブランドイメージを守る応対」という会社の方針に則って応対してくれるため、応対にブレがありません。イレギュラーな案件や、こちらから指示していないことを「分からない」だけで終わらせず、相手方がどう思うか、どうしたら気分を害することなく納得してくれるかなど、ビジネスバンクグループの状況をふまえながら、不利益にならないように考えて応対してくれています。

また営業電話の疑いがあれば確認して、フィルターをかけてくれるため、営業電話のストレスからも解放。営業電話の対応という無駄な時間も排除されたため、その分、顧客フォローや新しいサービスの確認など、本来やりたかった「お客様を大切にする業務」に充てる時間が生み出されました。

社内の一部のスタッフに業務の負担がかかってしまう問題は、もちろん解消されています。お客様からのクレームもなく、テレワーク、リモートワークという今までと違う働き方の中で、本来やるべき仕事をこれまでよりも円滑に進めることが叶ったのです。


■ビジネスアシストが提案する「電話秘書サービス」

一般に「電話代行」とは、かかってきた電話の応対を依頼者の代わりに行うサービスです。「電話番をしてくれる社員を雇うより、経費を抑えられる」というのが、「電話代行」を利用するメリット。

しかし実際には、“ただ電話を取り次ぐだけ”であったり、問い合わせへの回答はしてくれなかったりなど、「安かろう、悪かろう」の業者も多く、せっかく「電話代行」サービスを利用したのに、結果として「お客様からの評判が悪くなってしまった」という話も後を絶ちません。

そこでビジネスアシストでは、コストパフォーマンスはそのままに、「電話代行の利便性」とスキルの高い「秘書のクオリティ」を合わせた「電話秘書サービス」を提案することにいたしました。ビジネスアシストの「電話秘書サービス」を利用することで、電話絡みのストレスから解放され、本来やるべき業務に集中できるだけでなく、丁寧な応対を通じて「会社の信用をアップ」させることも可能です。