株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「キュー管理システム (QMS) の世界市場 (～2026年)：コンポーネント・ソリューションタイプ・用途 (レポーティング&アナリティクス・リアルタイムモニタリング)・キュータイプ (構造化・非構造化・モバイルキュー)・組織規模・展開区分・産業・地域別」（MarketsandMarkets）の販売を7月2日より開始いたしました。

待ち行列管理システム（QMS）の市場規模は、2020年の5億米ドルからCAGR4.0%で成長し、2026年には6億米ドルに達すると予測されています。COVID-19の期間中、生産性を高めるために顧客のトラフィックや顧客の移動を管理する必要性が高まり、スタッフの効率化や顧客エンゲージメントの強化を図る目的で、世界各地でQMSの導入が促進されています。QMSは、人通りの多い場所に有用で、多くの企業は、現場での顧客の待ち時間を短縮し、立ち去りを減らすために、QMSソリューションやサービスを選ぶ傾向があります。

COVID-19のQMS市場への影響

待ち行列管理システム市場は、COVID-19によるロックダウンのため、2020年には減速が予想されました。このロックダウンは、様々なセクターのオペレーションの継続性に影響をおよぼし、世界の製造業やサプライチェーン、ロジスティクス打撃を与えています。最も大きな影響を受けている、製造業、運輸・物流、小売・消費財の各分野では、生産ラインやサプライチェーン、輸送に従事する人手が不足しているため、必須アイテムの入手に影響が出ています。この状況は2021年初頭には収束すると予想されています。一方、QMSソリューションやサービスの需要が増加する予想もあります。これは、顧客体験の向上や見込み客との個別の関係構築に対する需要が高まっているためです。いくつかの企業は、デジタルトランスフォーメーションを実現するために、多様なQMSソリューションおよびサービスの導入をすでに計画しています。これらのソリューションおよびサービスは、ミッションクリティカルなプロセスへの対応、オペレーションの改善、ユーザーの認証を行います。