【現地体験SaaS Nutmeg】オンライン完結型の「マイページ機能」をリリース ＜デジタル化で事業者の事務処理工数を大幅に軽減＞ (2/4ページ)
マイページ機能の詳細
https://ntmg.jp/functions/single-function-mypage.html
【背景】
予約をした顧客が事後的に日程や人数変更やキャンセルをする場合は、都度電話やメールを使ったやりとりをする必要性がある。事業者の営業時間の都合によっては電話が繋がらなかったり、メールの回答ではタイムリーに受付確認できない不便さが起きている。一方で現地体験事業者側は、予約変更やキャンセルの処理にかかる工数が多く、過大な事務処理の負担を強いられるケースが多く生じていた。当社は現地体験事業者向けの予約サイト開設サービスを提供しており、サービスを通じて行われた予約に対してより良い顧客体験を提供するための開発・機能拡充をおこなっている。
【特徴】
顧客自身が予約に関する必要な処理（更新・変更・キャンセル）をスマホだけ簡潔できることに加えて、事業者が使う予約台帳への反映や、顧客への受付メール及びカードへの差額決済・返金などをシステムが自動で処理。事業者側はマイページ上で操作できる機能を、管理画面からボタン1つで簡単に選べることで自社の状況に合わせた柔軟な使い方ができる。
1. 専用のマイページを付与
サイト経由・電話・メール・来店など形態を問わず、顧客が行った予約ごとに予約内容の確認や各種申請ができる専用のページを付与。予約の案内メールからページへのログイン誘導に加えて、サイト上からも必要な情報を入力して安全にログインして使える仕組み。
2. スマホで予約更新・変更・キャンセル
必要な時に予約をいつでもどこでも操作できるよう、マイページはスマホやタブレットに完全対応。
