オーナーズエージェント、ジャパンベストレスキューシステムと業務提携。賃貸管理会社向けコールセンター「プロコール24」の駆けつけサービスつき新プランの提供を開始 (2/4ページ)
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業務効率化
お問い合わせへの回答や設備不具合時の業者発注・進捗管理、騒音等のマナートラブル対応まで、あらゆる入電を「解決」までサポートする案件完結型のサービスで、創業以来、多くの賃貸管理会社様の業務負荷軽減・生産性向上をお手伝いしてまいりました。
しかしながら、賃貸管理にコールセンターサービスを活用することが一般的になるにつれて大きくなってきたのが、賃貸管理会社様からの「駆けつけ」のご要望です。折しも新型コロナウィルスのまん延以降、在宅時間の長期化等の理由から、賃貸管理業界全体において入居者様からのお問い合わせや苦情が急増。人手不足に悩まれる賃貸管理会社様からは、いっそう強い「駆けつけ」のご要望を頂戴しておりました。
あらゆるトラブルを「お電話のみ」で可能な限りサポートしてきたプロコール24ですが、こうした業界の変化を踏まえ、賃貸管理会社様の業務効率化を叶えつつも賃貸住宅の入居者様にご満足いただける、そんなプロコール24らしい駆けつけサービス構築の検討を進めてまいりました。
そしてこのたび、全国に3200店舗以上の駆けつけパートナー・ネットワークを有し、330万人以上の会員サポートを行なうジャパンベストレスキューシステム株式会社と業務提携を結ぶに至りました。
同社の掲げる「困っている人を助ける」という理念、そして賃貸管理ビジネス全体のさらなる発展を叶えるべく、駆けつけサービスつきのコラボレーションプランの提供を2022年7月より開始いたします。
■業務提携のねらい
プロコール24にジャパンベストレスキューシステム社の駆けつけサポート機能が加わることで、ご利用の賃貸管理会社様は「カギ」「水」「ガラス」のトラブルで現場へと駆けつける必要がなくなるほか、より一層のトラブル解決の迅速化・現場対応回数の低減といったメリットを実感いただけます。
プロコール24はこれまで多くの賃貸管理会社様にその「案件解決力」を評価いただいてまいりましたが、高度な電話対応力に「現場対応力」が加わる駆けつけプランの提供によって、さらに多くの案件を"解決"までお任せいただけるようになるものと考えます。
