“カスタマーサクセス”専門メディア 「CS Media」を提供開始 (2/3ページ)
従来のオンプレミス型のビジネスは、売り上げの主軸は導入費、加えて月々の保守サービスの提供でした。一方、SaaSやクラウドソリューションは、月額利用料が収益の大半を占めます。つまり、従来以上に「継続利用」をいかに増やすかが成長のカナメです。この継続利用を増やし、解約率（チャーン）抑止を主なミッションとする「カスタマーサクセス」が登場、2010年代以降、IT領域以外でもサブスクリプション・ビジネスの拡大に伴い、適用企業が急増しています。コールセンタージャパン編集部では、電話やメール、チャットといった非対面手段を活用する傾向が強く、コールセンターとも「共有すべき資産」は多いと考えました。本コーナー「CS Media」は、カスタマーサポート／サクセス／サービスといったすべての「CS部門」に向けた新しい情報プラットフォームとして始動します。
■誌面掲載内容（初回発刊分）
インタビューとしてアドビ執行役員の麦田興次氏、ケーススタディにはベーシック、連載記事としてopenpageの藤島誓也氏の執筆記事を掲載しています。
