EC利用者の課題は、実は「サイズ」ではない！？「スマホオンライン試着サービス」開発企業の代表が、“アパレル業界における真の顧客課題”をテーマに連載開始 (2/3ページ)
「楽しい・便利・安心」を実現することで購買意欲を醸成し、返品数も減らせるとあって、着実に導入が進んでいます。
■「これを着た自分はイケてるか？」という“感情”こそが購買意欲のカギ
「アパレルEC向けバーチャル試着プラットフォーム」は、2023年4月に東京ビッグサイトで開催された「第2回 ファッション DX EXPO 春」にも出展。消費者の目線をしっかりと捉えている点が高く評価されたことから、自身の視点を広くアパレル業界に知ってもらえたらと、このたびコラムの執筆を行なうことといたしました。
コラムのテーマは、「顧客課題」という視点を身近に持ってもらうこと。アパレルECにおける消費者の課題というと、「サイズ」を真っ先に挙げる人が大半を占めています。しかし、Sally127代表の鳥巣は自身のアパレル販売経験からも、また消費者としての立場からも、「これを着た自分はイケてるかどうか」が最大のポイントであると確信。提供側の視点に立ち過ぎて、もっとも重要な消費者の“感情”を置き去りにしてしまいがちなアパレル業界に向け、顧客課題の構造とその見つけ方を、具体例を交えてわかりやすく解説します。
