ご滞在中の方が出先から「今ここにいるんだけど、次はどっちに行ったらいい？」という道案内のような“今どうしても誰かが対応しなければいけない”というような問い合わせをくださるケースも少なくないので、できる限りその最新の情報が見られる場所にいるようにしています。

Q.12 お休みの日は何をされていますか？そもそも休みの日はありますか？

休みはきちんと取るようにしていて、基本的に外出するようにしています。海外からいらっしゃるお客さまが多いので「観光はどこに行けばいい？」「おいしいレストラン教えて」「今何かおもしろい展覧会とかやってない？」といったお問い合わせにコンシェルジュは答えなければいけないんです。

ですから、そういった質問にも答えられるように、できる限り自分たちの目と足で情報収集をするようにしています。

Q.13 今後の展望を教えてください。

現在グランド ハイアット 東京でチーフコンシェルジュとしてチームを持ってやらせていただいていて、私とチームとしての目標が“日本一のコンシェルジュチームになる”ということなんです。今もそう自負していますが、それを周りからも「やっぱりグランド ハイアット 東京のコンシェルジュは一番だよね」と思ってもらえる、力強いチームでありたいと思っています。

あとは私がプレジデントを務めている「レ・クレドール ジャパン」のメンバーとして、東京だけではなく、日本の観光業が正しく成長していくこと、コンシェルジュという仕事を正しく認知していただけるような活動をしていきたいです。