株式会社co-nectは、整体院向けDXツール「バディフル」を2024年3月1日(金)より正式版として提供を開始しました。「バディフル」は豊富な顧客データを基にCRMを提供するサービスで、整体院のターゲットの明確化を促し新規集客・LTVの増加を達成します。すでに導入されている院では継続期間が平均3ヶ月増加した実績があります。

バディフル開発の背景

整体業界は現在コンビニの数より多い13万件以上存在しており、その増加に伴い2つの課題に直面しております。
1つは金額を下げて差別化を行うことによる継続期間の減少です。一時的に来店数は増加するものの、安く受けられるから来店する、というお客様が増加し2回目の来店率が下がる傾向があります。結果、広告費・人件費がかかる一方で既存顧客が増加しないため売上が上がらないことがあります。
2つ目は差別化として手技手法を強く打ち出すが故に、顧客ターゲットが狭まりすぎてしまうことにあります。
一定数のファンができ、その方の継続期間は伸びやすいものの、ターゲットが狭いことにより、新規来店に頭打ちが来てしまいます。
これらの問題を解決するために顧客を理解したうえで集客を行う、CRMを導入することが必須になると考えました。
CRMを行うことでお客様の特徴を知ることができ、今まで気付けなかった顧客層へのアプローチが可能となります。 これらを実現するためにバディフルが開発されました。

顧客情報を基にCRMを実行

バディフルは導入するだけでCRMを行うことができる整体院向けDXツールです。
一般的な予約システムは予約者の顧客情報・生年月日を受取、管理するのに留まりますが、バディフルは予約が入るだけで「症状」「来店経路」など細かな情報を集めることができます。
また、それらのデータを活用した集客サポートにより、施設のコンセプトに合った顧客を集めるサポートまでが一気通貫で行えます。
集客サポートは、「どの顧客をターゲットにするのか」から「具体的に何の媒体を用いるか」、「投稿文や広告キーワードはどのようにするか」などマーケティング戦略からアクションまで組み立てまでを行います。