本人に上司の話を真面目に聞く気がないのなら、上司としても諦めがつくというもの。ただ、本人はいたって真面目に仕事に取り組んでいるし、上司の話も真剣に聞いている。だから上司としても切り捨てる決断はしにくい。

こうした部下へ仕事を振るために、本書では「同時に複数の指示を出さないこと」をポイントとして挙げている。「顧客データを入力して」とだけ指示して、「シュレッダー」はそれができてから指示する、というわけである。

上司からすると「入力してから、シュレッダーへ」というシンプルな指示を理解できない人がいるとは想像もできないかもしれない。しかし、そういった人は一定数いて、自分の職場にもいると考えた方がいい。

「社会人ならこのくらいはできて当然」というのも、「自分の指示内容を理解はできるはず」というのも、上司の思い込みに過ぎない。ただし、その思い込みを正すだけでは、上司は無駄にヤキモキさせられることが減るだけで、部下はあいかわらず指示通り動けないだろう。問題は上司だけでなく、やはり部下にもあるのだ。

・自分の力量に気づかず、「できる人」然としてふるまって迷惑をかける部下
・状況の変化に対応できずにすぐパニックになる部下
・モチベーションは高いのに、極度に仕事の覚えが悪い部下

こうした部下にはどのような問題があるのだろうか。マネジメントに携わる人にとって学びの多い一冊だ。

（新刊JP編集部）