株式会社ニーズウェル（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 船津浩三）は、大手ホテルから、IT業務を支援する「ITアウトソーシング」を受注しましたのでお知らせいたします。

１．受注の背景と内容

人材不足により企業が自社内だけでIT業務全般を対応することが困難になっている背景から、当社では情報システム部門が抱える業務改善やDX化の課題を解決・支援する「ITアウトソーシングサービス」を2005年から提供しております。
大手ホテルでは、情報システム部門において、ITに関する各種問い合わせや技術的なサポートなど、社内のユーザー対応が増加しており、コア業務に集中できないという課題を抱えておりました。

この課題に対し当社から「ITアウトソーシング」によるIT業務の外部委託を提案し、サービス内容、費用対効果、および当社の長年にわたるホテル業務のITアウトソーシング実績が評価され、今回の受注に至りました。

【受注したITアウトソーシングの内容】
①ユーザーサポート
　- 社内からのIT関連問い合わせ対応
　- トラブルシューティングと問題解決
② 技術サポート
　- ソフトウェア、ハードウェア使用方法説明
　- システム障害の一次対応とエスカレーション
③ インシデント管理
　- 問い合わせ履歴管理
　- インシデント対応の進捗管理と報告
④ ナレッジベースの構築
　- よくある質問（FAQ）の作成と更新
　- サポートドキュメントの整備

２．ITアウトソーシングサービスの特徴

情報システム部門の代行及び基盤システムの運用、システムのホスティング・ハウジングなど、お客様のサーバ運行監視及びローコスト化ニーズに対して、直接の契約やアウトソーシング型など多様な関わりの形態での保守・運用サービスをご提供いたします。
 
①運用設計
長年の運用実績で培ったノウハウを活かして、安定かつ安全なインフラ環境・システム、業務の高付加価値化・DX化・長期体制を提供し、お客様がコア業務に集中できる環境を構築いたします。