法人向け通信サービス「OFFICE110」（運営：株式会社ベルテクノス）は、固定電話の常識を変えるクラウド型通話サービスとして「OFFICE PHONE」を提供しています。全国1万社以上の企業に導入され、電話業務の効率化・柔軟化に貢献してきました。このたび、同サービスを実際に活用されている企業の声として、製造業・士業・不動産業の3社の導入事例を新たに公開。電話対応の課題をどう解決し、どのような変化があったのかをご紹介します。

■ 【CASE 01】T株式会社さま（製造業）｜3拠点の電話を統合し、顧客対応が迅速化

T株式会社さまでは、すべての要件を一度本社で受けてから、他拠点へ折り返すという電話対応フローに課題を抱えていました。
OFFICE PHONE導入により、離れた拠点間でも保留転送や留守電送信で直接担当者に取り次げるようになり、顧客対応のスピードが大きく改善。タイムロスが減り、業務がスムーズになりました。

■ 【CASE 02】T会計事務所さま（士業）｜別拠点勤務時の電話対応課題を解消

T会計事務所さまでは、別拠点での勤務時に、事務所の固定電話にかかってくる電話の応対が難しいという悩みがありました。
クラウドPBXにより、スマートフォンで直接受電・発信が可能となったことで、生産性が向上。折り返し時もプライベート番号ではなく代表番号から発信できるようになり、信頼性の面でも大きな改善があったといいます。さらに、スマホからの通話に切り替えることで、転送料・通話料の大幅なコスト削減にもつながりました。

■ 【CASE 03】S不動産さま（不動産業）｜“持ち運べるビジネスフォン”として活用

S不動産さまでは、導入から利用開始までがスムーズで、通話品質も安定しており、社員からの評判も良いといいます。また、機器の設置や配線が不要で、どこでも使える点に魅力を感じており、休日でもお客様からの電話に自宅で応答できる利便性を評価。
「どこにいても業務が遂行できるので、もう手放すことはできません」と満足の声が寄せられています。