主な評価観点は以下のとおりです。
●顧客の状況や意図を的確に捉え、迅速かつ前向きな姿勢でサポートしている
●回答の中で顧客の心情を配慮し、信頼関係の構築につながっている
●担当者の礼節や顧客を敬う姿勢が一貫している

■今後の方針

DGFTは、決済インフラとして安心・安全にサービスを提供することに加え、導入企業の成功を支えるパートナーとして顧客視点のサービス設計と運用改善を継続していきます。
また、問い合わせは顧客にとって最終手段であり時間的負担にもつながるという前提のもと、導入時のフォロー強化、ヘルプサイトの改善、AIチャットボットの強化などを通じて、顧客の手間と時間の削減にも取り組んでまいります。

■コメント

株式会社DGフィナンシャルテクノロジー  執行役員 オペレーション本部 本部長   山崎 真由美
決済は日常の経済活動を支える社会インフラであり、トラブルや不明点が生じた際に安心して相談できるサポート体制は、その信頼を支える重要な基盤です。
DGFTでは、複雑な決済スキームを扱う事業者として、状況を正確に捉えた丁寧なコミュニケーションと、解決まで伴走するサポートを大切にしてきました。この度の「三つ星」取得は、カスタマーサポート部門だけでなく、営業や技術部門を含めた社内の多くのメンバーが連携し、お客様の安心と信頼を支える品質づくりに取り組んできた結果だと受け止めています。
今後も、問い合わせ対応の品質向上に加え、ヘルプサイトやAIチャットボットなどテクノロジーを活用したサポート基盤の強化を進め、会社全体で顧客視点のサポートをさらに磨いてまいります。


2026年3月に認定授与式が執り行われ、HDI-Japan 代表取締役CEO 山下 辰巳氏より、当社代表取締役社長 篠 寛に認定証が授与されました。