【ZETA】「Digital Commerce Frontier 2026～BtoB EC Day～」のセミナーレポートが公開 (2/4ページ)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【セミナーレポート】
『BtoB-ECの収益を決めるリピート率はどう伸ばす？チャネルトーク×ZETAが明かす「検索×AIチャット」を活用した業務自動化とCX向上』
[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM2NDQwNSMzODE4NjgjNjQ0MDVfRW5FU0VmY2dmZi5wbmc.png ]
公開日 ：2026年10月5日
記事URL：https://netshop.impress.co.jp/e/2026/09/01/16657
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■BtoB-ECの収益を支える「リピート」と顧客体験
BtoB-ECでは、既存顧客との継続的な取引が収益に大きく影響します。
本レポートでは、BtoC-ECとの購買行動の違いを踏まえながら、BtoB-ECで重視される「行動的ロイヤリティ(Behavioral Loyalty)」や、継続利用につながる「便利さ」「使いやすさ」といった顧客体験の重要性について取り上げています。
さらに、商品検索や問い合わせ対応などの顧客接点にも着目し、離脱を防ぎリピート取引を支えるECサイトのあり方について議論しています。
