【ZETA】「Digital Commerce Frontier 2026～BtoB EC Day～」のセミナーレポートが公開 (3/4ページ)
■BtoB-EC特有の課題に対する「検索×AIチャット」の連携アプローチ
BtoB-ECにおいては、取引先ごとに異なる契約条件・掛率への対応、膨大な商品・型番の中から目的の製品を探し出す難しさや、複雑な問い合わせへの回答など、高度な運用が求められます。
本レポートでは、こうした課題に対し、「ZETA SEARCH」と「チャネルトーク」の連携を例にAIチャットと検索エンジン双方の強みを活かした「検索×AIチャット」による解決策を紹介しています。
また、CRMを起点とした検索とAIチャットのデータ連携を通じて、検索から問い合わせ、その先の継続的な取引までを一貫して支える顧客体験設計(PPX：購買後体験など)についても言及しています。
BtoB-ECにおけるAI活用やCX向上、業務自動化のヒントが詰まった内容となっておりますので、ぜひご覧ください。
ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。
