元CAが明かす「100％好かれる人」に共通する3つのポイント
きょうご紹介したいのは、『100％好かれる1％の習慣』（松澤萬紀著、ダイヤモンド社）。 著者は、ANAの客室乗務員（CA：キャビンアテンダント）として、実に12年にわたって500万人以上のお客様に対応してきたという人物。 現在は「日本ホスピタリティー・マナー研究所」代表として、そしてマナー講師として企業研修や講演活動を行っているそうです。 つまり本書ではそんな実績に基づき、人間関係の法則が明かされているというわ...
