接客業のバイトをしている大学生のみなさんは、お客さまからのクレーム対応に苦労したことはありませんか？ クレームを受けたとき怒られたことによってパニックに陥ってしまうと、事態がますます悪化の一方に。クレーム対応では、一体どんなことを心がければいいのでしょうか？ 今回はバイトで使えるクレーム対応のコツをご紹介します。■相手を不快にさせたことについて、まずは謝罪しよう相手が感情的になっているクレームでは...
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