さらに「選択」の後に「後悔」する理由についても聞きました。その結果、「使ってみたら想定していた結果と違ったから」が16.3％と最も多く、「期待が高すぎたから」（12.6％）、「後から変更しづらかったから」（10.3％）が続きました。

多くの選択肢の中から労力をかけて選んでも、実際に使ってみて想定/期待と違うと後悔しやすいことがうかがえます。

■インターネット回線選びの際に感じる課題

インターネット回線選びの「セレパスコア」は2.04で、今回聴取した項目の中で4番目に低い結果となりました。

「労力」がかかる理由として最も多かったのは「使ってみないと良し悪しが分からないから」（20.1％）で、「金額／費用が高いから」（14.5％）も平均より高い結果でした。

「後悔」する理由は「使ってみたら想定していた結果と違った」（15.7%）が最も多く、「後から変更しづらかった」（12.6%）が続きました。

●65.3％が「インターネット回線を変更したい」と思ったことがある インターネット回線選びをしたことがある人の中で、契約後にプランやプロバイダーなどの変更をしたいと思ったことがある割合は65.3％と多数派でした。

インターネット回線選びの際に感じる課題を聞くと「回線事業者や契約プランが分かりづらい」（29.7％）が最も多く、「契約後に気軽に変更できない」（29.5％）が続きました。

契約後に「変更したい」と思ったことがある人が多い中で、回線事業者やプランが分かりづらいことや、後から変更できないことにハードルを感じている人が多い様子がうかがえます。

■調査概要

●調査時期：2023年12月16日 ●調査手法：インターネット調査 ●調査対象：20〜60代の男女1,000人（各性年代100人ずつ） ※同調査では、小数第2位を四捨五入しているため、数字の合計が100％とならない場合があります。

（エボル）