福岡生まれの人工知能　24時間お問い合わせに対応する質問回答人工知能「ロアンナ」導入

株式会社明治産業（福岡県福岡市：代表取締役 明永喜年）は、自然言語（話し言葉）でのお客様からのお問い合わせに、24時間、即時に回答する質問回答人工知能「ロアンナ」を、本日、7月23日よりホームページに導入いたします。今年2月の入居に伴うガス利用開始のお申込みをAI（人工知能）が受け付ける自動応答サービス「AIコンシェルジュ」に続き、今回の「ロアンナ」の導入で、現在のお問い合わせ電話の約半数をAIが対応することを目標に、人は定形反復業務から解放され、より生産性が高い業務へシフトし、業務改善、働き方改革につなげます。

株式会社明治産業（福岡県福岡市：代表取締役 明永喜年）は、自然言語（話し言葉）でのお客様からのお問い合わせに、24時間、即時に回答する質問回答人工知能「ロアンナ」を、7月23日よりホームページに導入いたします。


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「ロアンナ」は、ベルズシステム株式会社（福岡県福岡市：代表 小野寺隆）が開発した、福岡発の質問回答人工知能です。当社のホームページ上に導入することで、お客様は、従来の膨大な量の「FAQ（よくある質問）」から欲しい情報を探す手間が省け、気軽に自然言語（話し言葉）で質問し、即時に回答を得ていただくことが可能になります。


当社は、今年2月に、入居に伴うガス利用開始のお申込みをAI（人工知能）が受け付ける自動応答サービス「AIコンシェルジュ」をカスタマーセンターに導入。日時を問わず受け付け対応が可能になったため、お客様の利便性はもちろん、転入居の多い当社の繁忙期に、オペレーターの増員や研修などの必要がなくなり、時間とコストの削減に成功いたしました。