福岡生まれの人工知能 24時間お問い合わせに対応する質問回答人工知能「ロアンナ」導入 (2/5ページ)
また、定型反復の質問にAIが自動対応することで、オペレーターの顧客対応時間が大幅に減少し、複雑な質問への対応に集中することができました。
「AIコンシェルジュ」に続き、今回の「ロアンナ」の導入で、現在のお問い合わせ電話の約半数をAIが対応することを目標に、人は定形反復業務から解放され、より生産性が高い業務へシフトし、業務改善、働き方改革につなげます。また、「ロアンナ」は、ガスに関することだけでなく、当社の携わるあらゆることに気軽に質問いただけます。
【ロアンナ導入事例】
質問「引越しの手続きは？」と入力、もしくは音声入力
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よくある質問の中から、該当する質問項目をロアンナが抜粋して表示するので、
お客様は、知りたい項目を選択。
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「入居に伴うガスのご利用開始のお手続きは、3日前までの事前予約が必要です。
